A SAP Brasil realiza nos dias 11 e 12 de setembro a 22ª edição do SAP Forum Brasil, o maior evento de tecnologia e negócios da América Latina. Neste ano, as empresas inteligentes e o propósito de ajudar o mundo a funcionar melhor e melhorar a vida das pessoas por meio da inovação e da tecnologia são os temas centrais do evento, além de palestras e sessões sobre temas atuais, showcases e mais de 50 histórias de sucesso que refletem o cenário do mercado e a jornada da transformação digital. São esperadas aproximadamente 12 mil pessoas passando em dois dias pelos 17 mil metros quadrados de área do evento.
Grandes nomes do mercado, clientes SAP e os principais executivos locais e globais da companhia participarão de mais de 250 sessões de conteúdo nos dois dias. “O SAP Forum Brasil é uma vitrine de tendências e produtos inovadores, trazendo aos visitantes as principais novidades que lideram a transformação digital em empresas de todos os portes”, destaca Fernando Migrone, diretor de Marketing da SAP Brasil.
No portal do SAP Forum Brasil 2018 está disponível a agenda do evento, onde é possível filtrar as mais de 300 sessões de conteúdo por área de negócios, audiência foco, segmento de mercado, solução, hot topics, tipo de sessão e até consultar sugestões de programações disponibilizadas pela organização do evento, classificadas por categorias como tipo de apresentação e tema. Entre os executivos confirmados, Cristina Palmaka, CEO da SAP Brasil, Martin Wezowski, Chief Designer & Futurista e CIO da SAP e Alex Atzberger, Presidente da SAP Customer Experience.
Pesquisa da SAP revela que público do País compra principalmente moda, viagens, entretenimento e eletrônicos – Hoje a SAP divulgou uma pesquisa que mostra que ao comprar pela Internet, o brasileiro é motivado por descontos, bons serviços como troca e devolução mais ágeis e desiste quando se depara com um frete caro. Está atrás principalmente de roupas, viagens, entretenimento e equipamentos eletrônicos. A pesquisa encomedada pela SAP ao Consumer Propensity Study, avalia o comportamento, preferências e atitudes de consumo em relação às compras online. O levantamento consultou 1.000 consumidores no Brasil, de janeiro a julho deste ano.
De acordo com os dados da pesquisa, 78% dos brasileiros que costumam utilizar o e-commerce compram produtos relacionados à moda, 74% a turismo, 68% a experiências de entretenimento e 61% preferem eletrônicos. “As pessoas optam pelas compras na internet por dois fatores: preço e comodidade. Neste contexto, quem conseguir promover a melhor experiência de compra ao consumidor vai conseguir fidelizar e transformá-lo em cliente. Atualmente, experiências customizadas e satisfação do cliente devem estar no centro da estratégia dos negócios, afirma Jaime Muller, Chief Operating Officer (COO) da SAP Brasil.
O estudo da SAP revela que descontos e promoções influenciaram 74% dos entrevistados a iniciar um processo de compra, e 47% ainda dizem que oportunidades do tipo “desconto na compra de outro item” aumentam a probabilidade de fechar negócio. Notificações de baixo número de determinado produto em estoque (20%) e boas recomendações de outros artigos da mesma marca (24%) também são fatores positivos na hora de apertar o botão “comprar”.
O levantamento mostra que é fundamental que as marcas proativamente melhorem a experiência do usuário com ações como troca ou devolução fáceis (60%), possibilidade de experimentar o produto em uma loja física antes de realizar a compra (41%) e chatbots disponíveis 24 horas por dia para sanar dúvidas (49%). Acompanhando as tendências da tecnologia, a utilização de realidade virtual/aumentada para que o consumidor possa “sentir” o produto em sua vida antes de adquiri-lo é mencionada por 45% dos consultados. “Com os dados que o Propensity Study fornece, podemos analisar e compreender o comportamento dos compradores em diversos momentos do processo, como os motivos para abandonarem itens no carrinho ou o quanto são impactados pela recomendação de produtos”, avalia Muller.
A desistência da compra é outro fator mensurado pelo levantamento. Entre as principais razões para o abandono estão os altos preços do frete (70%), valores mais baixos em outros sites ou marcas (41%), produto indisponível em estoque (36%), prazo de entrega mais longo do que o esperado (39%) e nenhum desconto ou código promocional (36%). São 15% os que se queixam da obrigatoriedade de criar um cadastro em determinado website para finalizar a compra.
Suíte C/4HANA prevê necessidades dos consumidores – Como fornecedora de serviços para o setor, a SAP Brasil aposta na nova suíte C/4HANA, que será lançada no mercado nacional durante o SAP Forum 2018, no dia 11 de setembro. “Seguimos investindo no desenvolvimento do e-commerce no Brasil para oferecer serviços cada vez mais amplos, conectados, sofisticados e acessíveis para diferentes tamanhos e seguimentos de empresas”, afirma Muller.
A mudança do perfil de compra online tem exigido cada vez mais que as empresas entendam se ajustem e até prevejam as necessidades dos consumidores. Por isso a SAP oferece soluções que vão além do tradicional CRM e que são capazes de proporcionar experiências inteligentes aos clientes. Esse conjunto consiste em:
- Soluções de marketing SAP Customer Experience, que adotam uma abordagem de inteligência de marketing para ajudar profissionais a se relacionarem com consumidores em todo o ciclo de compras;
- Soluções de serviços SAP Customer Experience, que se concentram em reter clientes e assegurar que as empresas serão capazes de mantê-los ao prever a melhor forma de servi-los;
- Recursos de comércio omnichannel e de receita SAP Customer Experience, que dão às empresas capacidade de se relacionar com consumidores em qualquer canal e em qualquer dispositivo de forma imediata, convertendo transações em receita e crescimento.
- Soluções SAP CallidusCloud, que dão às empresas ferramentas para inspirar e capacitar os profissionais de vendas a converter intenções de compra em vendas, comissões e sucesso na carreira;
Serviço
SAP Forum Brasil 2018
Data: 11 e 12 de setembro de 2018
Hora: das 8h00 às 20h00
Local: Transamérica Expo Center – Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – São Paulo, SP.
