Dynatrace Intelligence ganha agentes autônomos para identificar, investigar e remediar problemas, além de ferramenta para criação de agentes personalizados sem programação
A Dynatrace anunciou novos recursos para o Dynatrace Intelligence que ampliam o uso de inteligência artificial em operações de TI. A proposta é fazer com que a tecnologia avance da análise e recomendação para a execução automática de ações, como investigação e remediação de incidentes, mantendo mecanismos de supervisão humana, governança e auditoria.
As novidades incluem agentes autônomos voltados a operações de SRE (Site Reliability Engineering), recursos para ambientes multicloud e uma ferramenta que permite às empresas desenvolver seus próprios agentes de IA sem necessidade de programação.
Segundo a companhia, um dos desafios para ampliar a autonomia da IA em ambientes corporativos é garantir que decisões e ações sejam tomadas com informações suficientes sobre o contexto dos sistemas. Para enfrentar esse problema, o Dynatrace Intelligence combina IA agêntica com análise determinística e em tempo real dos ambientes monitorados.
Na prática, a tecnologia utiliza dados sobre aplicações e infraestrutura para decidir como responder a determinados problemas, em vez de depender exclusivamente de respostas probabilísticas dos modelos de IA.
“Nossas equipes de operações estão sob pressão constante para gerenciar ambientes cada vez mais complexos, mantendo a confiabilidade e a agilidade”, afirma Angel Marchena, Diretor de Operações Técnicas da Western Governors University. “A Dynatrace nos ajuda a reduzir o esforço manual ao fornecer automação baseada em contexto em tempo real, permitindo que nossas equipes se concentrem em atividades de maior valor enquanto melhoram os resultados operacionais.”
Agentes de IA entram na resolução de incidentes
Entre as novidades está o Autonomous SRE Agent, desenvolvido para atuar automaticamente quando novos problemas são detectados. O agente verifica se o incidente está relacionado a uma investigação existente e, quando encontra uma relação, adiciona informações à análise em andamento.
Já o Cloud SRE Agent é direcionado a ambientes multicloud e coordena atividades de remediação em AWS, Microsoft Azure e Google Cloud. As informações são centralizadas para criar um registro das operações realizadas pelos agentes, permitindo acompanhamento e auditoria.
Outra novidade é o Agent Builder, ferramenta no-code que permite às organizações criar e implantar agentes personalizados para seus próprios fluxos de trabalho.
O Dynatrace Assist também foi ampliado, com recursos para investigações em linguagem natural e fluxos preparados para agentes de IA.
Integrações levam automação a outras plataformas
A Dynatrace também ampliou o ecossistema de integrações do Dynatrace Intelligence. Além de AWS, Azure e Google Cloud, a tecnologia pode se conectar a plataformas corporativas como ServiceNow, Atlassian e PagerDuty, além de ferramentas utilizadas por desenvolvedores e outras tecnologias de IA.
A estratégia permite que as equipes investiguem e solucionem problemas diretamente nos sistemas que já fazem parte de suas rotinas de trabalho.
Para a Dynatrace, a combinação entre contexto em tempo real, automação e registros das ações é fundamental para que empresas possam aumentar a autonomia dos agentes sem perder o controle sobre os processos.
“A maioria das plataformas de observabilidade para na etapa dos dados, deixando para as pessoas a tarefa de encontrar respostas, decidir o que fazer e executar as ações”, afirma Steve Tack, Diretor de Produtos (Chief Product Officer) da Dynatrace. “Com esses avanços no Dynatrace Intelligence, estamos ajudando as organizações a passar da compreensão dos problemas para sua resolução automática. Ao fundamentar a IA agêntica em um contexto determinístico, a Dynatrace permite que as empresas automatizem operações com confiança, mantendo a governança e o controle.”
Na avaliação de Stephen Elliot, Group Vice President da IDC, a capacidade de transformar informações produzidas pela IA em ações confiáveis ainda representa um desafio para as organizações.
“As empresas que investem em observabilidade orientada por IA têm a oportunidade de transformar dados em inteligência que se traduz em ações autônomas e confiáveis”, afirma Stephen Elliot, Group Vice President da IDC. “A distância entre os insights gerados pela IA e uma execução segura e governada é uma das maiores preocupações do mercado. Os clientes precisam de contexto determinístico e em tempo real, aliado à automação e à auditabilidade, para alcançar resultados confiáveis e consistentes.”
O Cloud SRE Agent, as novas funções do Dynatrace Assist e as integrações ampliadas já estão disponíveis para clientes SaaS na DPS. O Autonomous SRE Agent e o Agent Builder têm lançamento previsto para agosto.
