A Sanasa, reconhecida como uma das maiores empresas de saneamento do Brasil, com sede em Campinas, realizou uma transformação digital de destaque com o suporte da Brasoftware. A migração para o Microsoft 365 modernizou a infraestrutura tecnológica da empresa, melhorando a eficiência operacional, a segurança da informação e a experiência de atendimento aos clientes.
Ao assumir a gestão da área de Tecnologia da Informação e Comunicação, Rene Bender identificou a necessidade urgente de substituir a solução de mensageria então utilizada. “O sistema antigo apresentava falhas de segurança, limitações técnicas e impactos negativos no dia a dia da empresa. A pandemia evidenciou ainda mais a falta de ferramentas adequadas para trabalho remoto e videoconferências, tornando a atualização uma prioridade estratégica”, explica.
A Brasoftware então liderou o projeto de migração para o Microsoft 365, entregando uma solução baseada em nuvem e altamente escalável. Durante os cinco meses de execução, a equipe realizou a migração de caixas postais, promoveu workshops e treinamentos e forneceu suporte técnico contínuo para garantir uma transição tranquila. “Nosso foco foi capacitar tanto os usuários finais quanto a equipe técnica para o pleno aproveitamento das novas ferramentas”, destaca Mara Pelosi, Gerente de Serviços da Brasoftware.
Com a implantação do Microsoft Teams, a Sanasa inaugurou um projeto de teleatendimento que otimizou o contato com os clientes. A nova plataforma reduziu a necessidade de visitas presenciais às lojas físicas, proporcionando mais um canal de comunicação eficiente e ampliando as opções de atendimento ao público.
Os impactos positivos da transformação digital experimentada pela Sanasa com o apoio da Brasoftware foram amplos:
- Maior eficiência operacional com a redução de custos com infraestrutura local, eliminando a necessidade de grandes investimentos em servidores e sistemas de armazenamento.
- Atendimento ao cliente otimizado, com melhorias significativas nos processos de comunicação com os consumidores, consolidando a empresa como referência em inovação no setor de saneamento.
- O custo do projeto foi diluído em um contrato de três anos, otimizando recursos e garantindo a viabilidade econômica a longo prazo, respeitando a premissa de sustentabilidade financeira.
- Atualização contínua graças à compatibilidade com o Microsoft Office já utilizado pela empresa, o que assegura que o ambiente permaneça atualizado e evitando a obsolescência tecnológica.
