O excesso de chamadas indesejadas tem se tornado um dos principais incômodos para os brasileiros. Dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelam que, entre junho de 2022 e dezembro de 2024, foram realizadas mais de 1 bilhão de ligações de telemarketing abusivo por mês no país. A prática não apenas irrita os consumidores, como também compromete a comunicação de setores que dependem desse canal, como os de cobrança e relacionamento com o cliente.
Empresas desses segmentos enfrentam dificuldades crescentes. O bloqueio de números e a rejeição de chamadas por parte dos consumidores tornam negociações importantes, como as de recuperação de crédito, cada vez mais complexas. Outro desafio é a desatualização das bases cadastrais, nas quais um mesmo cliente pode estar vinculado a até 10 números de telefone, o que reduz significativamente a efetividade das abordagens.
Em resposta a esse cenário, a plataforma SU Valida tem se mostrado uma solução eficiente. Desenvolvida para atualizar e validar cadastros telefônicos com base em dados fornecidos pelas principais operadoras do Brasil, a ferramenta já permitiu a remoção de mais de 60 milhões de números incorretos das bases das empresas associadas ao Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (IGEOC) nos últimos seis meses.
“Esse é um avanço que evita desperdício de recursos e compromete a eficiência das operações”, afirma Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC. Segundo ele, a adoção do SU Valida tem gerado benefícios diretos, tanto para as empresas quanto para os consumidores, ao tornar a comunicação mais precisa e menos invasiva.
A iniciativa busca equilibrar a necessidade de contato das empresas com o direito à privacidade dos consumidores. “Para nós, a plataforma significa uma evolução na prestação de serviços de cobrança, permitindo abordagens mais assertivas”, complementa Mandaliti.
O impacto do problema é expressivo. Além do desconforto diário gerado pelas chamadas indevidas, empresas perdem tempo e recursos tentando contato com números errados, enquanto consumidores sem pendências são frequentemente incomodados. A adoção de tecnologias que promovem a limpeza e a atualização das bases de dados se mostra essencial para tornar esse canal de comunicação mais eficiente, transparente e respeitoso.
